「保護者」に関連するFAQ

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「保護者」に関連するFAQ

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【お客様情報登録（ログインID）】保護者等IDのパスワードは変更していないのに、「ログインIDパスワード再設定完了のお知らせ」メールが届きました。どうしてですか？

生徒本人のログインIDのパスワードを変更した場合でも、ご登録の保護者等メールアドレス宛てに「ログインIDパスワード再設定のお知らせ」メールをお送りしています。

【お客様情報登録（ログインID）】メールアドレスを変更しようとすると、「複数のログインIDを登録されているため、入力された個人情報では、すでにログインIDが登録されています。別のメールアドレスでの情報修正をお願いします。」とメッセージが表示され、変更できません。どうすればよいですか？

複数のログインIDをお持ちの場合、すでにお持ちのログインIDで登録しているメールアドレスに変更することはできません。※同じメールアドレスで複数のログインIDを登録することはできません。既存のログインIDに登録しているメールアドレスに変更されたい場合は、既存のログインIDに登録しているメールアドレスを先に別のメールアドレスに変更する必要があります。その後、メールアドレスの変更を再度行ってください。既存のログインIDが不明の場合は、ログインIDの確認手続きを行ってください。「ログインIDを忘れた方はこちら」から、登録者の本人確認をさせていただいたうえで、ご登録のメールアドレス宛てに、ログインIDのご案内をお送りします。不要なログインIDは削除を承ることが可能です。削除をご希望の場合は、下記「ログインIDの削除についてはこちら」をご参照ください。{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}{{[＞ログインIDの削除についてはこちら](https://support-web.userlocal.jp/inquiries/50abfdda1f0d4e1bfc46?select_sid=7618574)}}

【塾生マイページ】塾生マイページの保護者等ログインIDに父親を登録したら、母親にメールが届かなくなりました。双方にメールが届くようにするにはどうすればよいですか？

塾生マイページに登録できる保護者等ログインIDは1件のみとなりますが、保護者等の方のメールアドレスは２つまで登録できますので、保護者等メールアドレス２にお母様用のメールアドレスを登録してください。保護者等メールアドレス２の登録は、保護者等ログインIDで申込マイページにログインし、申込マイページ＞基本情報_「お客様情報の確認・変更」から登録することができます。{{[＞申込マイページ](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/mypage/)}}

【塾生マイページ】保護者等メールアドレス１とメールアドレス２には、同じ内容のメールが届くのですか？

原則として、同じ内容のメールが届きます。ただし、有料模試のメールは運用が異なります。

【塾生マイページ】入退館メールの受信メールアドレスを増やしたいです。どうすればよいですか？

申込マイページ＞基本情報_「お客様情報の確認・変更」からメールアドレスを追加登録してください。受信メールアドレスを追加登録後に「登録確認のお願いメール」が届きますので、メールの内容に従って認証を完了させてください。

【塾生マイページ】「メールアドレス２はメールアドレス１と異なるメールアドレスを入力してください。」というメッセージが表示され、次の画面に進めません。

保護者等メールアドレス２に、メールアドレス１と同一のメールアドレスを登録することはできません。メールアドレス１と２では異なるメールアドレスを登録してください。{{[＞申込マイページ](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/mypage/)}}

【塾生マイページ】入退館メールの受信メールアドレスを変更したいです。どうすればよいですか？

申込マイページ＞基本情報_「お客様情報の確認・変更」からメールアドレスを変更してください。受信メールアドレスを変更登録後に「登録確認のお願いメール」が届きますので、メールの内容に従って認証を完了させてください。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDの登録時に、「登録確認メール送信」を複数回送信することはできますか？

「登録確認メール送信」は一定時間を超えると送信可能になります。同じメールアドレスの場合、確認番号の発行の有効期限である5分を経過後から再送することができます。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを「新規登録」しようとすると、登録済みの兄弟・姉妹の情報が表示されます。情報を上書きすればよいですか？

ご利用の端末に、以前ログインした履歴が残っている可能性があります。開いているブラウザをすべて閉じてから閲覧履歴等の削除（キャッシュの削除）をしていただき、再度「新規登録」からお手続きください。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDがわからなくなったので、新たにログインIDを登録してログインをしましたが、講座の申込情報等が確認できません。どうすればよいですか？

新たに登録したログインIDでは、申込情報を確認できません。申し込み時にご利用のログインIDでログインしてください。ログインIDをお忘れの場合は、ログインIDの確認手続きを行ってください。「ログインIDを忘れた方はこちら」から、登録者の本人確認をさせていただいたうえで、ご登録のメールアドレス宛てに、ログインIDのご案内をお送りします。{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}