「変更」に関連するFAQ

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「変更」に関連するFAQ

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決済手段として登録しているクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうすればよいですか？

申込マイページ＞決済手続き_「クレジットカード情報の登録・削除」から、「>新規カード情報登録」をタップし、更新するクレジットカード情報を登録してください。登録後、有効期限が更新されていることをご確認ください。{{[＞クレジットカード情報の登録・削除](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/card_list/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDのお客様情報登録時にメールが届きません。なぜですか？

メールが届かない理由は複数考えられます。「一般的にメールが届かない主な原因」をご確認ください。「一般的にメールが届かない主な原因」は以下が挙げられます。・入力されたメールアドレスが間違っている。・迷惑メール・削除（ゴミ箱）フォルダへ振り分けられている。ただし、迷惑メール・削除（ゴミ箱）フォルダに振り分けられたメールは、一定期間を過ぎると削除される場合がある。・メールボックスやストレージなどの容量がいっぱいで受信できない。・通信キャリア・プロバイダーがブロックしている（PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレス・ドメインなどの受信拒否）。※「kawai-juku.ac.jp」「kawaijuku.jp」からのメール受信を「許可」にすることで、回避できる場合があります。・セキュリティソフトやメールソフトの設定によって、メールの受信ができない。※上記は、メールが届かない一般的な原因ですが、内容については弊塾ではお答えしかねますので、あらかじめご了承ください。原因および設定変更や解除方法などについては、ご契約中のプロバイダーや通信キャリアやご利用ソフトなどの提供会社へお問い合わせ、または、取扱説明書などをご確認ください。

【高校グリーンコース】WEB学習相談で質問・相談する先生を選ぶことはできますか？

WEB学習相談では、講師やフェローの指定はできません。

【塾生マイページ】「メールアドレス２はメールアドレス１と異なるメールアドレスを入力してください。」というメッセージが表示され、次の画面に進めません。

保護者等メールアドレス２に、メールアドレス１と同一のメールアドレスを登録することはできません。メールアドレス１と２では異なるメールアドレスを登録してください。{{[＞申込マイページ](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/mypage/)}}

クレジットカードは、保護者等情報に登録する保護者等の名義以外でも登録できますか？

登録できます。

【塾生マイページ】保護者等メールアドレス１とメールアドレス２には、同じ内容のメールが届くのですか？

原則として、同じ内容のメールが届きます。ただし、有料模試を申し込んだ際に送信される受付確認メールなど、模試申込関連のメールは、メールアドレス１のみに送信されます。

登録しているクレジットカードを別のクレジットカードに変更したいのですが、いつまでに変更すれば次回の支払いに間に合いますか？

毎月4日までに変更していただければ、8日の決済から変更後のクレジットカードをご利用いただけます。ただし、変更されたクレジットカードの反映にお時間がかかる場合がございますので、あらかじめ余裕をもって変更手続きをしてください。{{[＞決済手段の登録・変更（塾生専用）](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/monthly_payment/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDの登録時に、「登録確認メール送信」を複数回送信することはできますか？

「登録確認メール送信」は一定時間を超えると送信可能です。同じメールアドレスの場合、確認番号の発行の有効期限である5分を経過後は再送することができます。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録するために情報を入力して「入力内容の確認へ進む」をタップしても、登録ができません。どうしてですか？

画面上部に「ご確認ください。『氏名（姓）は利用可能な文字を入力してください』」等、表示されているメッセージの内容を確認のうえ、該当項目を入力してください。なお、「髙」「﨑」などの機種依存文字は使用できません。

【お客様情報登録（ログインID）】子供の名前ではなく、誤って保護者の名前でログインIDを登録してしまいました。どうすればよいですか？

生徒本人のログインIDをお持ちでない場合は、ログインIDの登録情報を、申込マイページ＞基本情報_「お客様情報の確認・変更」から変更できます。ただし、ご自身で氏名の名(漢字・フリガナ)・生年月日は、原則として変更できません。下記「お問い合わせ」からご連絡ください。お問い合わせの際は、「内容」欄にご登録のログインIDと変更内容を明記してください。すでに生徒本人のログインIDをお持ちの場合は、保護者名で作成したIDを削除いたしますので、下記「お問い合わせ」から、以下の項目をご連絡ください。　・削除を希望するログインID　・ログインIDにご登録の氏名（フリガナ）　・ログインIDにご登録の電話番号　・ログインIDにご登録の生年月日（登録者ご本人のログインIDの場合）　・ログインIDにご登録のメールアドレスログインID削除手続きの反映完了まで数日を要します。削除手続き完了までの間にメールの配信、案内書などが届く場合があります。あらかじめご了承ください。{{[＞お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}