「塾生」に関連するFAQ

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「塾生」に関連するFAQ

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【塾生マイページ】スマートフォンの機種変更をしたら、Studyplusに連携できなくなり、「連携中」の表示のまま進みません。どうすればよいですか？

旧端末でデータの引き継ぎ作業（メールアドレスとパスワードの設定）をしないまま機種変更をすると、今まで使っていたアカウントではログインできなくなります。塾生マイページの「連携中」の表示は、以前の端末と連携中の状態です。新しい機種と連携するには、所属校舎で「再連携」の手続きをおこなう必要がありますので、所属校舎スタッフにお申し出ください。再連携後は、新しいアカウントを利用することになりますので、以前の学習記録やメッセージ等は見ることができません。{{[＞河合塾校舎・教室](https://www.kawai-juku.ac.jp/school/)}}

【塾生マイページ】授業がない日や講習期間中でも入退館メールは送信されますか？

お子様が登校時・下校時など校舎で入退館登録を行った際には、保護者等の方にメールが送信されます。授業がない日や講習期間中でも、自習室の利用などでお子様が入退館記録をつけた場合は、メールを送信いたします。

【塾生マイページ】「このページのアクセスを制限しました」というエラーが表示されます。

スマートフォンの契約内容により、アクセス制限サービス（安心アクセスサービス、spモードフィルタ、あんしんフィルタ、Web利用制限など）を利用している場合は、河合塾のWebサイトに接続できないことがあります。その場合は、別の端末をご利用ください。

【塾生マイページ】Studyplusのアプリをアンインストールしたら、「連携中」のまま登録できなくなりました。どうすればよいですか？

メールアドレスとパスワードを設定済みの場合は、インストールし直したアプリにメールアドレスとパスワードでログインできます。メールアドレスとパスワードを未設定の状態でアンインストールした場合、使用していたアカウントにログインできなくなります。所属校舎スタッフにその旨を伝えて、「連携コードの再発行」を依頼してください。この場合、過去の学習記録やメッセージ等のデータを見ることはできません。{{[＞河合塾校舎・教室](https://www.kawai-juku.ac.jp/school/)}}

【塾生マイページ】「ただいま塾生マイページは大変混み合っています」というエラーが表示されます。

アクセスが集中してログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュを削除のうえ再度ログインしてください。「混み合っています」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュの削除が必要です。キャッシュの削除方法は、端末によって異なるため、詳しくはお持ちの端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】動画が再生できません。どうすればよいですか？

以下の手順で操作してください。【Safariの場合】（iPhone/iPadの場合）①設定のアイコンをタップする。②Safariをタップする。③「サイト越えトラッキングを防ぐ」「すべてのcookieをブロック」をオフにする。「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする。 ④端末を再起動する。【Androidの場合】キャッシュを削除した後、再起動してください。

【塾生マイページ】Studyplusに登録しているメールアドレスを変更するにはどうすればよいですか？

Studyplusアプリのプロフィールタブ＞左上のアイコン（人型）＞設定＞アカウント設定＞「メールアドレスー登録」から、新しいメールアドレスを登録してください。

【高校グリーンコース】取りやめたはずの講座の教材が届きました。どうすればよいですか？

講座変更や取りやめにより、不要になった教材がお手元にある場合は、校舎へお越しいただいた際に窓口へ返却してください。来塾する予定がなく返却できない場合は、所属校舎にご相談ください。{{[＞高校グリーンコースの校舎一覧](https://www.kawai-juku.ac.jp/hgreen/school/)}}

【塾生マイページ】入退館メールの受信メールアドレスを増やしたはずですが受信できません。どうすればよいですか？

受信メールアドレスを追加登録後に「登録確認のお願いメール」が届きますので、メールの内容に従って認証を完了させてください。なお、一度登録を解除するなどされた場合には、以下の対応が必要となります。保護者等ログインIDで塾生マイページにログインし、「メール設定確認・変更」からお進みのうえ、入退館メールを「受信しない」に変更して登録してください。その後、再度「受信する」に変更して登録してください。

【塾生マイページ】Studyplusを登録したいのですが、「連携コード」がわからず登録できません。どうすればよいですか？

連携コードは塾生マイページから確認できます。塾生マイページ右上の３本線のメニューバー＞受講のための事前準備＞「スタディプラス登録・連携」から確認できます。