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「ログインできない」に関連するFAQ

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以下①～③についてご確認ください。||①塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みですか？|塾生マイページは、塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みの方がご利用いただけます。その他のコースに所属の方や一般生の方はご利用になれません。また、退塾された場合もご利用になれません。|塾生マイページ利用対象コースは、高校グリーンコース、大学受験科、MEPLO、COSMO、美術研究所、中学グリーンコース（東海除く）、サポートコース梅田です。||②お申し込み時に利用したログインIDでログインしていますか？|ログインIDを複数お持ちの方は、塾生マイページ利用対象コースにお申し込みの際に利用したログインIDでログインしてください。||③塾生マイページのオープン前ではありませんか？|2025年度の塾生マイページは、以下のスケジュールでオープンします。オープン前にはご利用になれません。|・高校グリーンコース生…2024年12月2日10:00オープン|・大学受験科生…2025年2月3日10:00オープン|・MEPLO、COSMO、美術研究所、中学グリーンコース（東海除く）、サポートコース梅田生…2025年2月20日10:00オープン

【塾生マイページ】「認証に失敗しました。」というエラーが表示されます。

以下の①〜⑤についてご確認ください。|①ログインID・パスワードに間違いはありませんか？　パスワードは、大文字・小文字が区別されますので、正しく入力してください。塾生ご本人はログインID、保護者等の方は保護者等ログインIDでログインしてください。|②ログインID・パスワードを全角文字で入力していませんか？　ログインページでは、半角文字のみ認識されます。ログインID・パスワードは、半角文字で入力してください。|③ログインID・パスワードの前後に半角もしくは全角の空白が入っていませんか？　入力されたログインID・パスワードの前後に半角もしくは全角の空白が入っていると認証されません。||④「Cookie（クッキー）」の設定が無効になっていませんか？　ご利用のインターネットブラウザのCookie（クッキー）の設定が無効になっている場合、塾生マイページにログインすることができません。Cookie（クッキー）の設定を有効にしてご利用ください。||⑤推奨環境以外の環境で利用していませんか？　塾生マイページ閲覧の推奨環境は、下記ページからご確認ください。推奨環境のブラウザ以外のアプリなどを利用している場合は、塾生マイページをご利用いただけません。||{{[＞推奨ご利用環境の確認はこちら](https://www.kawai-juku.ac.jp/browser/)}}

【塾生マイページ】ログインIDがわかりません。

お申し込みの際にご登録のログインIDがわからない場合は、「ログインIDを忘れた方はこちら」からお手続きください。|ご登録のメールアドレス宛てに、ログインIDをお送りします。|{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}

【塾生マイページ】いつからログインできますか？

学費のお支払い完了後に送信される「申込手続完了のお知らせ」メールを受け取った時点から利用できます。|ただし、2025年度の塾生マイページのオープンは、コースによって異なります。スケジュールは以下のとおりです。|・高校グリーンコース生…2024年12月2日10:00オープン|・大学受験科生…2025年2月3日10:00オープン|・MEPLO、COSMO、美術研究所、中学グリーンコース（東海除く）、サポートコース梅田生…2025年2月20日10:00オープン

【塾生マイページ】「システムメンテナンス」というエラーが表示されます。

システムメンテナンス中で、ログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュをクリアのうえ再度ログインしてください。「システムメンテナンス」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュのクリアが必要です。キャッシュのクリアの方法は、端末によって異なるため、詳しくはお持ちの端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きしましたが、メールが届きません。

以下の①～③についてご確認ください。|①入力内容に誤りはありませんか？|入力内容に誤りがない場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」をタップした後に表示される「メールアドレスによるパスワード再設定」の画面下に確認番号が表示されます。確認番号が表示されない場合は、入力内容に誤りがあります。|②迷惑フォルダーに振り分けされていませんか？（Gmailでよくみられます）|③迷惑メール対策が原因ではありませんか？|「@kawai-juku.ac.jp」からのメールが受け取れるようドメイン設定や拒否設定解除後に再送信してください。

【塾生マイページ】「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きしましたが、画面下部に表示された確認番号を控えずに画面を閉じてしまいました。

5分以上時間をおいてから、再度「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きしてください。|{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【塾生マイページ】パスワードがわかりません。

「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。必要事項を入力して「確認番号を取得する」ボタンをタップすると、画面下に確認番号が表示されます。ご登録のメールアドレス宛てに「ログインIDパスワード再設定のお知らせ」をお送りしますので、メール本文に記載のURLから5分以内に確認番号を入力してください。|{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【塾生マイページ】「ただいま塾生マイページは大変混み合っています」というエラーが表示されます。

アクセスが集中してログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュをクリアのうえ再度ログインしてください。「混み合っています」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュのクリアが必要です。キャッシュのクリア方法は、端末によって異なるため、詳しくはお持ちの端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】「ログインIDを忘れた方はこちら」から手続きしたところ、届いたメールに複数のログインIDが記載されています。

入塾申込の際に利用したログインIDでログインしてください。どのログインIDを利用したかわからない場合は、お手数ですが、一つずつ試してください。入塾申込の際に利用したログインID以外でログインすると、「このメニューは利用できません」というエラーメッセージが表示されます。