「メール」に関連するFAQ

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「メール」に関連するFAQ

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入退館メールの設定は、保護者等用の塾生マイページで設定できます。保護者等用の塾生マイページに初回ログインする際に表示される「メール配信登録」画面で「受信する」を選択後、順次「Studyplus」から本人認証のための「登録確認のお願いメール」が届きます。メールの内容に沿って登録手続きを行うことで受信可能となります。受信の設定を変更されたい場合は、保護者等用の塾生マイページの「メール設定確認・変更」からお手続きいただけます。メールアドレスの変更をご希望の場合は、「申込マイページ」にお進みいただき、「基本情報＞お客様情報の確認・変更」からお手続きをお願いいたします。なお、入退館メールのご利用は、高２・３生は12/1から、高１生は4/１から可能となります。{{[＞塾生マイページ](https://www.kawai-juku.ac.jp/member/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】メールアドレスを変更したいです。どうすればよいですか？

申込マイページ＞基本情報_「お客様情報の登録・変更」から変更してください。変更登録方法は以下のとおりです。１．「お客様情報確認・変更」をタップしてログイン画面を開きます。２．ご登録のログインID・パスワードでログインしてください。３．「基本情報」の先頭にある「メールアドレス」で、「＞メールアドレス入力」をタップし、変更したいメールアドレスを登録することで修正することができます。４．メールアドレスは到達確認が必要ですので、登録するメールアドレス宛てに届く確認番号を入力いただく必要があります。５．下部の「入力内容の確認へ進む」をタップし、確認画面で変更内容を確認のうえ、「登録する」ボタンをタップしてください。{{[＞お客様情報確認・変更](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_edit/update/)}}

【塾生マイページ】入退館メールが届きません。

以下の①～④についてご確認ください。①入退館メール利用対象コースに在籍されていますか？大学受験科・高校グリーンコース・MEPLO（高校生、中学生）・サポートコース梅田・中学グリーンコース（東海除く）の保護者等の方は、入退館メールをご利用いただけます。②入退館メールの受信設定をされていますか？保護者等ログインIDで塾生マイページにログイン後、「メール設定確認・変更」をタップして、生徒ご本人様の合意のもと、入退館メールを「受信する」にして登録してください。③登録完了手続きをされていますか？塾生マイページでメール設定完了後、順次「Studyplus」より「登録確認のお願いメール」が届きますので、メールの案内に沿って登録完了手続きをしてください。④迷惑メール対策などでメールが届かない設定になっていませんか？メールは「@studyplus.jp」より配信いたします。迷惑メール対策などの設定をされている方は、メールを受信できない場合があります。その場合は「@studyplus.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。{{[＞塾生の方はこちら](https://www.kawai-juku.ac.jp/member/)}}

【大学受験科】申込完了後にメールが届かないのですが、どうしてですか？

しばらく経ってもメールが届かない場合は、以下のことが考えられます。・メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている・メールボックス・ストレージの容量がいっぱいになっている・ご登録のメールアドレスが変更・無効になっている迷惑メール対策で「URL付メール拒否」「受信／拒否設定」などが設定されているとメールを受信できない場合がありますので、ドメイン指定に当塾ドメイン２つ「kawai-juku.ac.jp」「kawaijuku.jp」を追加するか、拒否設定を解除してください。追加する場合は、後方一致または部分一致で設定してください。ご利用のプロバイダのWebサイト、またはフリーメールの操作マニュアルなどもご確認ください。なお、「申込履歴一覧」から、申込内容を確認できます。{{[＞申込履歴一覧](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/order_history/)}}

【塾生マイページ】「Studyplus」から「登録確認のお願いメール」が届きません。

メールは「@studyplus.jp」から配信いたします。迷惑メール対策などの設定をされている方は、メールを受信できない場合があります。その場合は「@studyplus.jp」からのメールを受信できるよう設定変更してください。設定変更後に、保護者等ログインIDで塾生マイページにログインし、「メール設定確認・変更」をタップしてください。一度、入退館メールを「受信しない」に変更して登録してください。その後、再度「受信する」に変更して登録いただくと、本人認証のためのメールが届きますので、メールの内容に従って認証を完了してください。{{[＞塾生の方はこちら](https://www.kawai-juku.ac.jp/member/)}}

返金手続きのご案内メールが届いたのですが、どのように手続きすればよいですか？

メールに記載されているURLまたは、申込マイページからお手続きいただけます。メール本文「こちらから、「請求一覧」をご確認のうえ返金の手続きをお願いいたします。」のURLよりログインしてお手続きにお進みいただくか、申込マイページトップに表示される「返金が発生しています。「請求一覧」からお手続きください。」のメッセージをタップしてお手続きいただけます。返金先の口座情報は、ウェルネット株式会社のホームページへ遷移後にご登録ください。お振り込みは、お手続きの時間帯によっては翌営業日以降になることがあります。あらかじめご了承ください。{{[＞請求一覧](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/statement/)}}

返金手続きのご案内メールが届いたのですが、心当たりがありません。詐欺メールではないか心配です。

返金の有無はメールに記載されているURLからだけでなく、申込マイページからも確認・お手続きいただけます。ご不安な場合は、申込マイページにログインしていただき、申込マイページのトップに表示される「返金が発生しています。「請求一覧」からお手続きください。」のメッセージをタップしてお手続きください。返金先の口座情報のご登録は、ウェルネット株式会社のホームページへ遷移後にお手続きいただきます。お振り込みは、お手続きの時間帯によっては翌営業日以降になることがあります。あらかじめご了承ください。{{[＞請求一覧](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/statement/)}}

【塾生マイページ】授業がない日や講習期間中でも入退館メールは送信されますか？

お子様が登校時・下校時など校舎で入退館登録を行った際に、保護者等の方にメールが送信されます。授業がない日や講習期間中でも、自習室の利用などでお子様が入退館記録をつけた場合は、メールを送信いたします。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録した際のメールアドレスがわからない場合、ログインIDの確認はできますか？

登録したメールアドレスの入力が必要なため、メールアドレスが不明の場合、ログインIDの確認はできません。下記の「お問い合わせ」から必要事項を入力し、お問い合わせください。入力いただいたメールアドレス宛てに、ご案内をお送りします。{{[> お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録した際のメールアドレスでメールを受信できない場合、ログインIDの確認やパスワードの再設定はできますか？

メールを受信できない場合、再設定はできません。下記の「お問い合わせ」から必要事項を入力し、お問い合わせください。入力いただいたメールアドレス宛てにご案内をお送りします。{{[> お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}