「メール」に関連するFAQ

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「メール」に関連するFAQ

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入退館メールの設定は、保護者等用の塾生マイページで設定できます。保護者等用の塾生マイページに初回ログインする際に表示される「メール配信登録」画面で「受信する」を選択後、順次「Studyplus」から本人認証のための「登録確認のお願いメール」が届きます。メールの内容に従って登録手続きを行うことで受信可能となります。受信の設定を変更したい場合は、保護者等用の塾生マイページの「メール設定確認・変更」からお手続きいただけます。メールアドレスの変更をご希望の場合は、「申込マイページ」にお進みいただき、「基本情報＞お客様情報の確認・変更」から新しいメールアドレスを登録してください。なお、2026年度の入退館メールのご利用は、高校グリーンコース新高２・３生は2025年12月1日から、大学受験科生と高校グリーンコース新高１生は2026年4月１日から可能となります。{{[＞塾生マイページ](https://www.kawai-juku.ac.jp/member/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】メールアドレスを変更したいです。どうすればよいですか？

申込マイページ＞基本情報_「お客様情報の登録・変更」から変更してください。変更登録方法は以下のとおりです。１．「お客様情報確認・変更」をタップしてログイン画面を開きます。２．ご登録のログインID・パスワードでログインしてください。３．「基本情報」の先頭にある「メールアドレス」で、「＞メールアドレス入力」をタップし、変更したいメールアドレスを登録することで修正することができます。４．メールアドレスは到達確認が必要ですので、登録するメールアドレス宛てに届く確認番号を入力いただく必要があります。５．下部の「入力内容の確認へ進む」をタップし、確認画面で変更内容を確認のうえ、「登録する」ボタンをタップしてください。{{[＞お客様情報確認・変更](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_edit/update/)}}

【塾生マイページ】入退館メールが届きません。どうすればよいですか？

以下の点についてご確認ください。【保護者等の方】①入退館メール利用対象コースに在籍されていますか？大学受験科・高校グリーンコース・MEPLO（高校生、中学生）・サポートコース梅田・中学グリーンコース（東海除く）の保護者等の方は、入退館メールをご利用いただけます。②入退館メールの受信設定をされていますか？保護者等ログインIDで塾生マイページにログイン後、「メール設定確認・変更」をタップして、生徒ご本人様の合意のもと、入退館メールを「受信する」にして登録してください。③登録完了手続きをされていますか？塾生マイページでメール設定完了後、順次「Studyplus」より「登録確認のお願いメール」が届きますので、メールの案内に沿って登録完了手続きをしてください。④迷惑メール対策などでメールが届かない設定になっていませんか？メールは「@studyplus.jp」より配信いたします。迷惑メール対策などの設定をされている方は、メールを受信できない場合があります。その場合はドメイン指定に「@studyplus.jp」を追加するか、拒否設定を解除してメールを受信できるよう設定してください。【塾生の方】①スマートフォンに「Studyplusアプリ」をインストールし、河合塾の所属校舎との連携を済ませていますか？アプリを開いて「記録する」タブを選択した際に、「スケジュールを立てよう！」という水色のバーが表示されない場合は、校舎との連携が完了していません。アカウントを複数お持ちの場合、連携したものとは別のアカウントを使用している可能性がありますので、所属校舎スタッフにご相談ください。②校舎来校時に入退館QRコードを忘れずに読み込んでいるか確認してください。{{[＞塾生マイぺージ](https://www.kawai-juku.ac.jp/member/)}}

【大学受験科】申込完了後にメールが届かないのですが、どうしてですか？

しばらく経ってもメールが届かない場合は、以下のことが考えられます。・メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っている・メールボックス・ストレージの容量がいっぱいになっている・ご登録のメールアドレスが変更・無効になっている迷惑メール対策で「URL付メール拒否」「受信／拒否設定」などが設定されているとメールを受信できない場合がありますので、ドメイン指定に当塾ドメイン２つ「kawai-juku.ac.jp」「kawaijuku.jp」を追加するか、拒否設定を解除してください。追加する場合は、後方一致または部分一致で設定してください。ご利用のプロバイダのWebサイト、またはフリーメールの操作マニュアルなどもご確認ください。なお、「申込履歴一覧」から、申込内容を確認できます。{{[＞申込履歴一覧](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/order_history/)}}

【塾生マイページ】「Studyplus」から「登録確認のお願いメール（本人認証のメール）」が届きません。

メールは「@studyplus.jp」から配信いたします。迷惑メール対策などの設定をされている方は、メールを受信できない場合があります。その場合はドメイン指定に「@studyplus.jp」を追加するか、拒否設定を解除してメールを受信できるよう設定してください。設定変更後に、保護者等ログインIDで塾生マイページにログインし、「メール設定確認・変更」をタップしてください。一度、入退館メールを「受信しない」に変更して登録してください。その後、再度「受信する」に変更して登録いただくと、本人認証のための「登録確認のお願いメール」が届きますので、メールの内容に従って認証を完了してください。{{[＞塾生マイぺージ](https://www.kawai-juku.ac.jp/member/)}}

返金手続きのご案内メールが届いたのですが、どのように手続きすればよいですか？

メールに記載されているURLまたは、申込マイページからお手続きいただけます。メール本文「こちらから、「請求一覧」をご確認のうえ返金の手続きをお願いいたします。」のURLからログインしてお手続きにお進みいただくか、申込マイページトップに表示される「返金が発生しています。「請求一覧」からお手続きください。」のメッセージをタップしてお手続きいただけます。返金先の口座情報は、ウェルネット株式会社のホームページへ遷移後にご登録ください。お振り込みは、お手続きの時間帯によっては翌営業日以降になることがあります。あらかじめご了承ください。{{[＞請求一覧](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/statement/)}}

返金手続きのご案内メールが届いたのですが、心当たりがありません。詐欺メールではないか心配です。

返金の詳細についてはメールに記載されているURLからだけでなく、申込マイページからも確認・お手続きいただけます。ご不安な場合は、申込マイページにログインしていただき、申込マイページのトップに表示される「返金が発生しています。「請求一覧」からお手続きください。」のメッセージをタップしてお手続きください。返金先の口座情報のご登録は、ウェルネット株式会社のホームページへ遷移後にお手続きいただきます。お振り込みは、お手続きの時間帯によっては翌営業日以降になることがあります。あらかじめご了承ください。{{[＞請求一覧](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/mypage/statement/)}}

【塾生マイページ】授業がない日や講習期間中でも入退館メールは送信されますか？

お子様が登校時・下校時など校舎で入退館登録を行った際に、保護者等の方にメールが送信されます。授業がない日や講習期間中でも、自習室の利用などでお子様が入退館記録をつけた場合は、メールを送信いたします。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録した際のメールアドレスがわからない場合、ログインIDの確認はできますか？

登録したメールアドレスの入力が必要なため、メールアドレスが不明の場合、ログインIDの確認はできません。下記の「お問い合わせ」から必要事項を入力し、お問い合わせください。入力いただいたメールアドレス宛てに、ご案内をお送りします。{{[> お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}

【塾生マイページ】「ログインIDを忘れた方はこちら」から手続きしましたが、メールが届きません。

以下の①～③についてご確認ください。①入力内容に誤りはありませんか？②迷惑フォルダに振り分けされていませんか？（Gmailでよくみられます）③迷惑メール対策が原因ではありませんか？「@kawai-juku.ac.jp」からのメールが受け取れるようドメイン設定や拒否設定解除後に再送信してください。