「エラーメッセージ」に関連するFAQ

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「エラーメッセージ」に関連するFAQ

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以下の①〜⑥についてご確認ください。①推奨環境ではない環境で操作していませんか？スマートフォンでGoogleアプリやYahooアプリなどを利用している場合は、塾生マイページをご利用になれません。iPhone端末をご利用の方は、Safariをご利用ください。Android端末をご利用の方は、Android BrowserまたはGoogle Chromeなど、スマートフォンに最初から入っているブラウザ（標準ブラウザ）をご利用ください。塾生マイページをご利用になる場合の推奨環境は、下記「サイトポリシー（ブラウザについて）」からご確認ください。{{[＞サイトポリシー（ブラウザについて）](https://www.kawai-juku.ac.jp/sitepolicy/)}}②ログインID・パスワードに間違いはありませんか？塾生ご本人はログインID、保護者等の方は保護者等ログインIDでログインしてください。パスワードは、大文字・小文字が区別されますので、正しく入力してください。③ログインID・パスワードを全角文字で入力していませんか？ログインページでは、半角文字のみ認識されます。ログインID・パスワードは、半角文字で入力してください。④ログインID・パスワードの前後に半角もしくは全角の空白が入っていませんか？入力されたログインID・パスワードの前後に半角もしくは全角の空白が入っていると認証されません。⑤「Cookie（クッキー）」の設定が無効になっていませんか？ご利用のインターネットブラウザのCookie（クッキー）の設定が無効になっている場合、塾生マイページをご利用になれません。Cookie（クッキー）の設定を有効にしてご利用ください。⑥複数のタブ（複数のウィンドウ）を開いていませんか？複数のタブ（複数のウィンドウ）を開いた状態で、同時に同じ機能を操作すると、不具合が発生する場合があります。複数タブ（複数ウィンドウ）を開いている場合は、すべてのタブ（ウィンドウ）を閉じてから、ご利用ください。

【塾生マイページ】「ユーザーアカウントがロックされています」というエラーが表示されます。

ログインIDとパスワードの入力を複数回間違えると、アカウントがロックされます。アカウントがロックされた場合、5分経過するとアカウントロックが解除されます。時間をおいて、再度ログインしてください。なお、アカウントロック中であっても、ログインIDを忘れた場合の問い合わせ・パスワードを忘れた場合の再設定は可能です。ただし、アカウントロック中に、ログインIDの確認や、パスワードの再設定を行った場合でも、アカウントロックが解除されないとログインはできません。{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【塾生マイページ】「ただいま塾生マイページは大変混み合っています」というエラーが表示されます。

アクセスが集中してログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュを削除のうえ再度ログインしてください。「混み合っています」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュの削除が必要です。キャッシュの削除方法は、端末によって異なるため、詳細はご利用の端末のWebサイト等でご確認ください。また、複数のタブ（複数のウィンドウ）を開いた状態で、同時に同じ機能を操作すると、不具合が発生する場合があります。複数タブ（複数ウィンドウ）を開いている場合は、すべてのタブ（ウィンドウ）を閉じてから、再度ログインしてください。

【塾生マイページ】「このメニューは利用できません」というエラーが表示されます。

以下の①～④についてご確認ください。①推奨環境ではない環境で操作していませんか？　スマートフォンでGoogleアプリやYahooアプリなどを利用している場合は、塾生マイページをご利用になれません。iPhone端末をご利用の方は、Safariをご利用ください。Android端末をご利用の方は、Android BrowserまたはGoogle Chromeなど、スマートフォンに最初から入っているブラウザ（標準ブラウザ）をご利用ください。塾生マイページをご利用になる場合の推奨環境は、下記「サイトポリシー（ブラウザについて）」からご確認ください。{{[＞サイトポリシー（ブラウザについて）](https://www.kawai-juku.ac.jp/sitepolicy/)}}②お申し込み時に利用したログインIDでログインしていますか？ログインIDを複数お持ちの方は、塾生マイページ利用対象コースにお申し込みの際に利用したログインIDで、ログインしてください。③塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みですか？塾生マイページは、塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みの方がご利用になれます。その他のコースに所属の方や一般生の方はご利用になれません。また、退塾された場合もご利用になれません。塾生マイページ利用対象コースは、「高校グリーンコース」「大学受験科」「MEPLO」「COSMO」「美術研究所」「中学グリーンコース（東海除く）」「サポートコース梅田」です。④ご利用の端末に記憶されている、ログインIDとパスワードに間違いはありませんか？ご利用の端末に、以前河合塾にお通いのご兄弟姉妹のご本人もしくは保護者等の方のログインIDとパスワードが記憶されていると、ログインしても、ご利用になれません。キャッシュ削除のうえ、今回ご利用になる塾生ご本人のログインIDもしくは保護者等ログインIDで、ログインしてください。キャッシュの削除方法は、端末によって異なるため、詳細はご利用の端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】「システムメンテナンス」というエラーが表示されます。

システムメンテナンス中で、ログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュを削除のうえ再度ログインしてください。「システムメンテナンス」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュの削除が必要です。キャッシュの削除の方法は、端末によって異なるため、詳細はご利用の端末のWebサイト等でご確認ください。また、複数のタブ（複数のウィンドウ）を開いた状態で、同時に同じ機能を操作すると、不具合が発生する場合があります。複数タブ（複数ウィンドウ）を開いている場合は、すべてのタブ（ウィンドウ）を閉じてから、再度ログインしてください。

【塾生マイページ】「このページのアクセスを制限しました」というエラーが表示されます。

スマートフォンの契約内容により、アクセス制限サービス（安心アクセスサービス、spモードフィルタ、あんしんフィルター、Web利用制限など）を利用している場合は、河合塾のWebサイトに接続できないことがあります。その場合は、別の端末をご利用ください。

【塾生マイページ】届いたメールのURLにアクセスしても、塾生マイページが開きません。どうすればよいですか？

ご利用の端末で、既定のブラウザを変更している場合は、ページが正しく読み込まれないことがあります。iPhone端末をご利用の方は、Safariをご利用ください。Android端末をご利用の方は、Android BrowserまたはGoogle Chromeなど、スマートフォンに最初から入っているブラウザ（標準ブラウザ）をご利用ください。推奨環境は、下記「サイトポリシー（ブラウザについて）」からご確認ください。{{[＞サイトポリシー（ブラウザについて）](https://www.kawai-juku.ac.jp/sitepolicy/)}}