「エラーメッセージ」に関連するFAQ

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「エラーメッセージ」に関連するFAQ

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以下の①〜⑤についてご確認ください。①ログインID・パスワードに間違いはありませんか？　パスワードは、大文字・小文字が区別されますので、正しく入力してください。塾生ご本人はログインID、保護者等の方は保護者等ログインIDでログインしてください。②ログインID・パスワードを全角文字で入力していませんか？　ログインページでは、半角文字のみ認識されます。ログインID・パスワードは、半角文字で入力してください。③ログインID・パスワードの前後に半角もしくは全角の空白が入っていませんか？　入力されたログインID・パスワードの前後に半角もしくは全角の空白が入っていると認証されません。④「Cookie（クッキー）」の設定が無効になっていませんか？　ご利用のインターネットブラウザのCookie（クッキー）の設定が無効になっている場合、塾生マイページにログインすることができません。Cookie（クッキー）の設定を有効にしてご利用ください。⑤推奨環境以外の環境で利用していませんか？　塾生マイページ閲覧の推奨環境は、下記ページからご確認ください。推奨環境のブラウザ以外のアプリなどを利用している場合は、塾生マイページをご利用いただけません。{{[＞サイトポリシー（ブラウザについて）](https://www.kawai-juku.ac.jp/sitepolicy/)}}

【塾生マイページ】「ユーザーアカウントがロックされています」というエラーが表示されます。

ログインIDとパスワードの入力を複数回間違えると、アカウントがロックされます。アカウントがロックされた場合、５分経過するとアカウントロックが解除されます。時間をおいて、再度ログインしてください。なお、アカウントロック中であっても、ログインIDを忘れた場合の問い合わせ・パスワードを忘れた場合の再設定は可能です。ただし、アカウントロック中に、ログインIDの確認や、パスワードの再設定を行った場合でも、アカウントロックが解除されないとログインはできません。{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【塾生マイページ】「このメニューは利用できません」というエラーが表示されます。

以下①～③についてご確認ください。①塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みですか？塾生マイページは、塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みの方がご利用いただけます。その他のコースに所属の方や一般生の方はご利用になれません。また、退塾された場合もご利用になれません。塾生マイページ利用対象コースは、高校グリーンコース、大学受験科、MEPLO、COSMO、美術研究所、中学グリーンコース（東海除く）、サポートコース梅田です。②お申し込み時に利用したログインIDでログインしていますか？ログインIDを複数お持ちの方は、塾生マイページ利用対象コースにお申し込みの際に利用したログインIDでログインしてください。③塾生マイページのオープン前ではありませんか？2026年度の塾生マイページは、オープン前にはご利用になれません。スケジュールは以下のとおりです。・高校グリーンコース生…2025年12月1日10:00オープン・大学受験科生…2026年2月2日10:00オープン・MEPLO、COSMO、美術研究所、中学グリーンコース（東海除く）、サポートコース梅田生…2026年2月上旬オープン

【塾生マイページ】「ただいま塾生マイページは大変混み合っています」というエラーが表示されます。

アクセスが集中してログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュを削除のうえ再度ログインしてください。「混み合っています」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュの削除が必要です。キャッシュの削除方法は、端末によって異なるため、詳しくはお持ちの端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】「システムメンテナンス」というエラーが表示されます。

システムメンテナンス中で、ログインできない状態です。しばらく経ってから、キャッシュを削除のうえ再度ログインしてください。「システムメンテナンス」の表示が2日以上続く場合は、キャッシュの削除が必要です。キャッシュの削除の方法は、端末によって異なるため、詳しくはお持ちの端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】「このページのアクセスを制限しました」というエラーが表示されます。

スマートフォンの契約内容により、アクセス制限サービス（安心アクセスサービス、spモードフィルタ、あんしんフィルタ、Web利用制限など）を利用している場合は、河合塾のWebサイトに接続できないことがあります。その場合は、別の端末をご利用ください。