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「塾生マイページ」に関連するFAQ

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【塾生マイページ】模試申込照会画面に表示される「必須」とは何ですか？

「必須（必須模試）」は、塾生の方に必ず受験いただきたい模試のことです。学習成果を確認するとともに、志望大学までの距離を判定するために、必ず受験してください。塾生サポート料に含まれる模試になりますので、お申し込みの際に受験料をお支払いいただく必要はありません。

【塾生マイページ】「ユーザーアカウントがロックされています」というエラーが表示されます。

ログインIDとパスワードの入力を複数回間違えると、アカウントがロックされます。アカウントがロックされた場合、５分経過するとアカウントロックが解除されます。時間をおいて、再度ログインしてください。なお、アカウントロック中であっても、ログインIDを忘れた場合の問い合わせ・パスワードを忘れた場合の再設定は可能です。ただし、アカウントロック中に、ログインIDの確認や、パスワードの再設定を行った場合でも、アカウントロックが解除されないとログインはできません。{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【塾生マイページ】模試受験料の返金案内が届きました。退塾していますが、返金されますか？

ご返金いたします。河合塾在籍中に、高校を通してお申し込みの模試の受験料をお支払いいただき、受験された模試であれば返金対象になりますので、返金のご案内に従って、お手続きください。

【塾生マイページ】「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きしましたが、画面下部に表示された確認番号を控えずに画面を閉じてしまいました。

5分以上時間をおいてから、再度「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きしてください。{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【塾生マイページ】いつまでログインできますか？

在籍期間中はログインできます。年度途中で退塾された場合は、最終受講日までログインできます。

【塾生マイページ】塾生の模試の申込期限が過ぎてしまいましたが、受験することはできますか？

塾生であっても、申込期限内にお申し込みいただけない場合は受験できません。

【塾生マイページ】必須と表示されている模試が、英検の試験と日程が重なります。どうすればよいですか？

所属校舎にご相談ください。{{[＞河合塾校舎・教室](https://www.kawai-juku.ac.jp/school/)}}

【塾生マイページ】模試受験料の返金手続期限が過ぎてしまいました。今からでも手続きできますか？

返金手続き期限経過後、一定の猶予期間を設けていますので手続き可能です。前年度以前のものであれば返金案内に記載の営業部へお問い合わせください。

【塾生マイページ】「ログインIDを忘れた方はこちら」から手続きしましたが、メールが届きません。

以下の①～③についてご確認ください。①入力内容に誤りはありませんか？②迷惑フォルダに振り分けされていませんか？（Gmailでよくみられます）③迷惑メール対策が原因ではありませんか？「@kawai-juku.ac.jp」からのメールが受け取れるようドメイン設定や拒否設定解除後に再送信してください。

【塾生マイページ】「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きしましたが、メールが届きません。

以下の①～③についてご確認ください。①入力内容に誤りはありませんか？入力内容に誤りがない場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」をタップした後に表示される「メールアドレスによるパスワード再設定」の画面下に確認番号が表示されます。確認番号が表示されない場合は、入力内容に誤りがあります。②迷惑フォルダーに振り分けされていませんか？（Gmailでよくみられます）③迷惑メール対策が原因ではありませんか？「@kawai-juku.ac.jp」からのメールが受け取れるようドメイン設定や拒否設定解除後に再送信してください。