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「お客様情報登録（ログインID）」に関連するFAQ

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【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDとパスワードの両方を忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？

ログイン認証画面（ログインID・パスワードを入力する画面）にある、「ログインIDを忘れた方はこちら」でログインIDを確認した後、そのログインIDで「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードを再設定してください。{{[＞ログインIDを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/send_id/)}}{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインしようとしたら、「入力されたIDは一定時間ロックされます。しばらく経ってから、再度ログインしてください。」と表示されました。ロックを解除するにはどうすればよいですか？

一度ログインIDがロックされると、一定時間解除できません。ログインID・パスワードの入力を5回間違えるとログインIDが5分間ロックされます。5分程度経ってから再度ログインしてください。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDはなぜ必要ですか？

河合塾の各システムをご利用の際に必要になります。ログインIDは、入塾、講習、認定テスト、模擬試験、イベント等のお申し込み、Kei-Netの一部機能のご利用、申込マイページの申込履歴の照会や支払状況の確認等に必要になります。また、入塾後に利用いただく塾生マイページのログインにも必要なIDとなります。

【お客様情報登録（ログインID）】兄弟・姉妹で入塾しています（していました）。同じ保護者等ログインIDの登録はできますか？

兄弟・姉妹ともに入塾している（していた）場合は、それぞれ生徒本人のログインIDに、同じ保護者等ログインIDを登録することが可能です。二人目の入塾申込の際に、「申込内容の確認ページ」で、「＞取得済みの保護者等のログインIDに変更する」をタップしてご登録ください。入塾後に保護者等ログインIDを変更する場合は、変更したい生徒本人のログインID・パスワードで申込マイページにログインのうえ、基本情報_「お客様情報の登録・変更」から登録してください。登録方法は以下のとおりです。１．「保護者等情報」の先頭にある「保護者等の情報登録」で、「＞取得済みの保護者等のログインIDに変更する」を選択してください。２．表示されるログインID、パスワードの入力欄に、すでにご利用いただいている保護者等ログインID、パスワードを入力してください。３．「照会する」を選択してください。４．照会が完了すると保護者等ログインIDがセットされます。５．下部の「入力内容の確認へ進む」をタップし、確認画面で変更内容を確認のうえ、「登録する」ボタンをタップしてください。{{[＞お客様情報確認・変更](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_edit/update/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDに登録している氏名の名（漢字・フリガナ）・生年月日を変更できません。どうすれば変更できますか？

氏名の名(漢字・フリガナ)・生年月日は、原則として変更できません。入力ミスなど何らかの理由がある場合で、氏名の名(漢字・フリガナ)・生年月日を変更される場合は、下記の「お問い合わせ」からご連絡ください。お問い合わせの際は、「内容」欄にご登録のログインIDと変更内容を明記してください。{{[> お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録した際のメールアドレスがわからない場合、ログインIDの確認はできますか？

登録済みのメールアドレスの入力が必要なため、メールアドレスが不明の場合は、ログインIDの確認ができません。下記の「お問い合わせ」から、ログインIDにご登録の氏名、氏名（フリガナ）、生年月日、電話番号を入力のうえ、お問い合わせください。{{[> お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDのお客様情報登録時に、「学校コード選択」に該当の学校がありません。どうすればよいですか？

学校コード検索の条件不一致、または、学校の統廃合などの理由によって検索できない場合があります。学校コード検索は「部分一致検索」です。学校の都道府県を選択し、学校名の漢字、またはひらがなの一部を入力して検索してください。正しく条件を入力しても、選択肢に表示されない場合は、検索結果の最後に表示される「〇〇県高校コード不明」を選択してください。都道府県に属さない学校の場合、都道府県／海外の選択肢の中から「日本の学校の海外校・その他」を選び、学校の漢字名を「その他」と入力し検索してください。表示される「その他」を選択してください。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録した際のメールアドレスでメールを受信できない場合、ログインIDの確認やパスワードの再設定はできますか？

メールを受信できない場合、再設定はできません。下記の「お問い合わせ」から、ログインIDにご登録の氏名、氏名（フリガナ）、生年月日、電話電話を入力のうえ、お問い合わせください。{{[> お問い合わせ](https://www.kawaijuku.jp/jp/inquiry/)}}

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDのお客様情報登録時にメールが届きません。なぜですか？

メールが届かない理由は複数考えられます。「一般的にメールが届かない主な原因」をご確認ください。「一般的にメールが届かない主な原因」は以下が挙げられます。・入力されたメールアドレスが間違っている。・迷惑メール・削除（ゴミ箱）フォルダへ振り分けられている。ただし、迷惑メール・削除（ゴミ箱）フォルダに振り分けられたメールは、一定期間を過ぎると削除される場合がある。・メールボックスやストレージなどの容量がいっぱいで受信ができない。・通信キャリア・プロバイダーがブロックしている（PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレス・ドメインなどの受信拒否）。※「kawai-juku.ac.jp」「kawaijuku.jp」からのメール受信を「許可」にすることで回避できる場合があります。ドメイン指定に当塾ドメイン2つ「kawai-juku.ac.jp」「kawaijuku.jp」を追加するか、拒否設定を解除してください。追加する場合は、後方一致または部分一致で設定をお願いします。・セキュリティソフトやメールソフトの設定によって、メールの受信ができない。上記は、メールが届かない一般的な原因ですが、内容についてはお答えしかねますので、あらかじめご了承ください。原因および設定変更や解除方法などについては、ご契約中のプロバイダーや通信キャリアやご利用ソフトなどの提供会社へお問い合わせ、または、取扱説明書などをご確認ください。

【お客様情報登録（ログインID）】ログインIDを登録するために情報を入力して「入力内容の確認へ進む」をタップしても、登録ができません。どうしてですか？

画面上部に表示されている「ご確認ください。『氏名（姓）は利用可能な文字を入力してください』」等のメッセージ内容を確認のうえ、該当項目を入力してください。なお、「髙」「﨑」などの機種依存文字は使用できません。