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「ログインできない」に関連するFAQ

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【塾生マイページ】「このページのアクセスを制限しました」というエラーが表示されます。

スマートフォンの契約内容により、アクセス制限サービス（安心アクセスサービス、spモードフィルタ、あんしんフィルター、Web利用制限など）を利用している場合は、河合塾のWebサイトに接続できないことがあります。その場合は、別の端末をご利用ください。

【塾生マイページ】「ログインIDを忘れた方はこちら」から手続きをしたところ、届いたメールに複数のログインIDが記載されています。どのログインIDでログインしたらよいですか？

入塾申込の際に利用したログインIDでログインしてください。どのログインIDを利用したかわからない場合は、お手数ですが、一つずつ試してください。入塾申込の際に利用したログインID以外でログインすると、「このメニューは利用できません」というエラーメッセージが表示されます。

【塾生マイページ】「このメニューは利用できません」というエラーが表示されます。

以下の①～④についてご確認ください。①推奨環境ではない環境で操作していませんか？　スマートフォンでGoogleアプリやYahooアプリなどを利用している場合は、塾生マイページをご利用になれません。iPhone端末をご利用の方は、Safariをご利用ください。Android端末をご利用の方は、Android BrowserまたはGoogle Chromeなど、スマートフォンに最初から入っているブラウザ（標準ブラウザ）をご利用ください。塾生マイページをご利用になる場合の推奨環境は、下記「サイトポリシー（ブラウザについて）」からご確認ください。{{[＞サイトポリシー（ブラウザについて）](https://www.kawai-juku.ac.jp/sitepolicy/)}}②お申し込み時に利用したログインIDでログインしていますか？ログインIDを複数お持ちの方は、塾生マイページ利用対象コースにお申し込みの際に利用したログインIDで、ログインしてください。③塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みですか？塾生マイページは、塾生マイページ利用対象コースにお申し込み、お手続き済みの方がご利用になれます。その他のコースに所属の方や一般生の方はご利用になれません。また、退塾された場合もご利用になれません。塾生マイページ利用対象コースは、「高校グリーンコース」「大学受験科」「MEPLO」「COSMO」「美術研究所」「中学グリーンコース（東海除く）」「サポートコース梅田」です。④ご利用の端末に記憶されている、ログインIDとパスワードに間違いはありませんか？ご利用の端末に、以前河合塾にお通いのご兄弟姉妹のご本人もしくは保護者等の方のログインIDとパスワードが記憶されていると、ログインしても、ご利用になれません。キャッシュ削除のうえ、今回ご利用になる塾生ご本人のログインIDもしくは保護者等ログインIDで、ログインしてください。キャッシュの削除方法は、端末によって異なるため、詳細はご利用の端末のWebサイト等でご確認ください。

【塾生マイページ】届いたメールのURLにアクセスしても、塾生マイページが開きません。どうすればよいですか？

ご利用の端末で、既定のブラウザを変更している場合は、ページが正しく読み込まれないことがあります。iPhone端末をご利用の方は、Safariをご利用ください。Android端末をご利用の方は、Android BrowserまたはGoogle Chromeなど、スマートフォンに最初から入っているブラウザ（標準ブラウザ）をご利用ください。推奨環境は、下記「サイトポリシー（ブラウザについて）」からご確認ください。{{[＞サイトポリシー（ブラウザについて）](https://www.kawai-juku.ac.jp/sitepolicy/)}}

【塾生マイページ】いつからログインできますか？

学費のお支払い完了後に送信される「申込手続完了のお知らせ」メールを受け取った時点からご利用になれます。

【塾生マイページ】「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きをしました。届いたメールのURLにアクセスすると、「確認番号の入力」画面になり、「パスワード再設定用の確認番号を入力してください。」と表示されます。確認番号は何を入力すればよいですか？

「メールアドレスによるパスワード再設定」の必須項目入力後、「確認番号を取得する」をタップし、画面下部に表示された確認番号を入力してください。確認番号を控えずに画面を閉じた場合は、5分以上時間をおいてから、再度「パスワードを忘れた方はこちら」から手続きをしてください。{{[＞パスワードを忘れた方はこちら](https://store.kawai-juku.ac.jp/f/app/customer/customer_sendpassword/)}}

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